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Kaloxa
10:50 el 09 marzo 2010

CMO en Finect. Periodista financiero. Me encantan las finanzas del comportamiento

"Cuando el inversor grita pero la red no escucha" post invitado de Pascual Drake

Para el post invitado de este martes tenemos una visión muy interesante del mundo financiero, una perspectiva desde el "lado oscuro", como se suele denominar irónicamente entre la jerga periodística a los colegas profesionales que trabajan en la comunicación empresarial. El autor es Pascual Drake , un buen amigo pero además uno de los periodistas que más está buceando en el mundo de la llamada (bien o mal) comunicación 2.0. Pascual, al que podéis ver aquí en acción , es uno de los autores del blog de Porter Novelli España . Os dejo con él: "Cuando el Community Manager de Unience me pidió que escribiera un post sobre comunicación financiera online pensé: Y qué cuento. Casi no existen las finanzas 2.0 Y es cierto, al menos en España. En sectores como el del marketing, la publicidad o las relaciones públicas, el fervor por todo lo que suene a Social Media crece cada segundo y hasta comienza a ser complicado distinguir quién sabe realmente de comunicación online y quién simplemente se ha tatuado el cartel de Social Media Guru por tener un blog. Sin embargo, en otros sectores, bien por conservadurismo o bien por falta de tiempo, la comunicación a través de redes sociales brilla por su ausencia. Es el caso del sector financiero salvo contadas excepciones. Pregunté a un colega ex director de marketing de una importante gestora de fondos y me dijo que ni me molestara en buscar. Su frase fue: ??de este sector en internet estamos cuatro gatos?.  Hice unas cuantas búsquedas en redes como Twitter o LinkedIN con palabras clave como finanzas, gestión de patrimonio o servicios financieros y los resultados fueron escasos, especialmente si se compara con otros sectores como lo antes citados. Sin embargo, existen datos que justificarían ampliamente que los actores del sector financiero se pusieran las pilas en el fenómeno Social Media. Según datos del Panel de Hogares de red.es casi el 15% de los internautas buscan servicios financieros por internet. Y por dar un dato casi a tiempo real a través de un pequeño sondeo realizada con una herramienta de monitorización online: sólo durante el pasado domingo día 7 aparecieron 384 comentarios relacionados con ??banca?, 184 con ??seguros? y 102 con ??servicios financieros? en medios de comunicación online, blogs y en redes como Youtube, Flickr o Twitter. ¡En un sólo día! Multiplíquenlo por un año entero.

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El usuario de banca, el asegurado, el inversor? está ahí, en la red, deseando ser escuchado. Esperando que las entidades financieras, los bancos, las gestoras de fondos, etc. cojan el toro por los cuernos y atiendan sus necesidades. Ya no basta con poner un anuncio o regalar un reloj por domiciliar la nómina y esperar tras el mostrador que llegue la fila de clientes. Ahora hay que salir a pescar e internet, y en especial las redes sociales, son un río de agua revuelta en el que con un cebo de primera calidad y sabiendo marcar los tiempos tanto de escucha como de actuación se puede ir llenando la cesta. Me encantaría poder dentro de un tiempo escribir un post alabando la estrategia de comunicación digital de una gestora de fondos, por ejemplo, o de un bróker que ha sabido optimizar sus perfiles en redes sociales para comunicarse con sus clientes o potenciales. La red, si se sabe marcar unas buenas pautas de comunicación, estará encantada de recibirle. 5 pautas antes de comenzar una estrategia de Comunicación Online:
  1. Elige una herramienta de monitorización online y escucha lo que se dice de ti y de tu competencia en redes sociales
  2. Investiga cuáles son las palabras y conceptos que la red vincula a tu marca
  3. Analiza esos mensajes y comprueba si el mensaje que está dando tu compañía coincide con lo que dice la red de ti
  4. Identifica foros, blogs, grupos, etc. en los que se hable de tu sector y de tus productos
  5. Averigua cuáles son los internautas más influyentes relacionados con tu negocio"
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