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mariatejero
19:43 el 21 marzo 2012

Responsable de Marketing y Comunicación de Unience

Banca y tecnología: del pasado a las nuevas tendencias

La fundación Telefónica publicó hace un poco un informe sobre cómo ha sido la evolución del sector financiero ligago a las TICS (Tecnología de la información y la comunicación). En base a eso me gustaría hacer un repaso de los hitos más importantes y ver hacia dónde tiende la innovación en la banca.

Principales hitos tecnológicos en el sector financiero español:

Podemos distinguir tres etapas:

  1. Mecanizacio?n de aplicaciones internas: A finales de los años sesenta aparecieron los equipos de informa?tica y con ellos la mecanizacio?n de aplicaciones especi?ficas y el teleproceso, para conectar datos introducidos en terminales remotos. También fue destacable la aparicio?n de los primeros medios de pago electro?nicos, las tarjetas, asi? como los primeros cajeros automa?ticos y data?fonos. En 1966, Bank of America creo? la red de pagos de BankAmericard, a la que todos los bancos se podían adherir, y que sería el germen que daría lugar a Visa, y el origen de la primera tarjeta de cre?dito en Espan?a, emitida por el Banco de Bilbao en 1971 con la marca BankAmericard. El primer cajero automa?tico del mundo fue el instalado en 1967 por Barclays Bank en Londres, mientras que en Espan?a el primero fue instalado por el Banco Popular en una sucursal en Toledo en 1974 y ya operaba con tarjetas de pla?stico, en lugar de con las primi- tivas tarjetas en carto?n.
  2. Desarrollo de sistemas de intercambio: en esta etapa nacieron el Sistema Nacional de Compensacio?n Electro?nica (SNCE), el Sistema de Interconexio?n Bursa?til Espan?ol (SIBE), la conexio?n de la banca espan?ola a la red internacional SWIFT39 y la adhesio?n al esta?ndar internacional EDIFACT de intercambio de informacio?n electro?nica. En 1989 el SIBE introdujo la negocia-cio?n electro?nica de acciones (hasta ese momento se realizaba exclusivamente en los corros de forma fi?sica).
  3. Desarrollo de nuevos canales: Desarrollo de las infraestructuras de telecomunicaciones y, especialmente, de Internet. Nuevos canales de atencio?n al cliente y en la mejora de la calidad del servicio: en 1992 aparición de la banca telefo?nica, y la posterior creación de la banca por Internet (banca online) y su evolucio?n hacia la banca mo?vil a trave?s de smartphones.

Tendencias del sector financiero en cuanto a la adopción de la tecnología:

Partimos de la premisa de que el acceso a Internet entre los espan?oles han crecido hasta situarse por encima del 64% de la poblacio?n entre 16 y 74 an?os, y que un 42% hace uso de la banca online. Además Internet está  ahora mucho ma?s enfocada al usuario y los dispositivos mo?viles esta?n experimentando una profunda transformacio?n que favorece el acceso a través de smartphones.

A pesar de ello, Espan?a sigue siendo el pai?s europeo con mayor nu?mero absoluto de oficinas bancarias, aunque la tendencia desde el 2009 es la disminucio?n de este nu?mero de oficinas. Actualmente el modelo espan?ol combina presencia fi?sica y virtual, de forma que las entidades ofrecen incentivos al uso de canales electro?nicos para la mayor parte de las operaciones y desvi?an las transacciones de manejo de efectivo a los terminales de autoservicio (los antiguos cajeros automa?ticos pero que permiten ahora más operaciones).

Todo apunta a que el nuevo reto de las entidades está en buscar transparencia y la personalización en los servicios que ofrece a los clientes, así como adaptarse a las redes sociales y al desarrollo de aplicaciones para smartphones.

En el campo de las redes sociales aún les queda mucho camino por delante. Algunas entidades pioneras ya esta?n desarrollando estrategias de marketing y comunicacio?n en las redes sociales, utilizando estos nuevos canales para distribuir mensajes de sala de prensa, las actividades de la obra social, los proyectos de las a?reas de innovacio?n, las actividades deportivas que patrocinan o como canal de atencio?n al cliente.

En cuanto a los smartphones, el desarrollo de la banca mo?vil jugará un papel muy importante en los próximos años. Los desarrollos ma?s recientes están orientados a la creacio?n de aplicaciones para las principales plata- formas del mercado  y tambie?n de aplicaciones web para los nuevos dispositivos.

Por último, la geolocalizacio?n en los terminales mo?viles será una oportunidad para que las entidades hagan ofertas contextuales de productos financieros.

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