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MRDV (13º) 

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MRDV
12:04 el 16 marzo 2011

"Value" desde el año 2000.

Bestinver: contratación on-line

Ya se encuentra operativo el nuevo servicio de contratación on-line de Bestinver que permite realizar operaciones sobre Fondos de Inversión así como aportaciones y traspasos en los Fondos de Pensiones contratados. Para hacer uso de este servicio hay que acceder a la zona privada de clientes.

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30 comentarios
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Pocas cosas hay más antipáticas que un 902. Para mí estos números están a la altura de los gorrillas de aparcamiento. El modus operandi es similar.
En cuando intente llamar al 915959150 y no funcione, llamaré a de la Rocha.
¿...De la Rocha? ¿Quien es ese...? ¿Algun ministro del ramo...?
No sé, yo de llamar, llamaría directamente a José Manuel Entrecanales ó al Txema, como les llamamos aquellos que solemos tomar junto a él, los "vermuses" con rabas de los domingos por la mañana... ;-)
Yo es que, pa estas cosas soy así de directo chic@s... ;-)
-.
Saludos Riovero... tambien por aquí... ;-)
Luis.
http://www.bestinver.es/contactenos.aspx?tab=5
Un saludo Lovolive
Un 902 es un número virtual que reencamina la llamada al número convencional que tiene el abonado llamado en este caso podría ser (en realidad lo desconozco) al 915.959.109 o al 915.959.150 (teléfonos fijos de Bestinver). El problema es que la llamada a un 902 la soporta el llamante al 100% (como un teléfono fijo de toda la vida) pero puede llevar un sobrecoste en función del operador, motivo por el cual surgieron plataformas de conversión como NMN900 . Los 902 nacieron originalmente para poder atender desde varias sucursales de una misma empresa recordando un único número, con reencaminamiento territorial interno pero luego surgió la liberalización del servicio con la "trampa" del sobrecoste y esa es la idea que ha calado, evidentemente.
 
En este sentido a Bestinver podríamos pedirle que publicara el coste real de la llamada, sería lo más justo sobre todo teniendo en cuenta que todas las llamadas acaban en Madrid. Lo más agradecido hubiera sido elegir un 901 de cobro compartido entre llamante y llamado pero al lanzar el 902 habrán otros motivos que quizás podrían explicarnos para evitar malinterpretaciones de la medida porque recordemos que un 902 no retribuye al abonado llamado independientemente del sobrecoste aludido.
 
Personalmente hago muy pocas llamadas al año a Bestinver por lo que la medida me afecta muy poco pero me asombra que le moleste a tanta gente la medida. No quiero dar la sensación de que me es indiferente pero sinceramente me molesta más el 11888 de Telefónica, antiguo 1003, que es un servicio que puede llegar a consultarse con más frecuencia aunque también puede evitarse con algo de información llamando al 11818 (0,35€ en vez de 1,00€) o todavía mejor llamar desde una cabina puesto que es gratis. En fin creo que he dado suficientes pistas para evitar sobrecostes innecesarios y que tanto nos indignan siempre.
 
@RIOVERO: entiendo que un 902 nos moleste por ser más caro pero no entiendo por qué es más antipático que otro número cualquiera. Al fin y al cabo te acaba atendiendo la misma persona y ella ni se entera.

Me pasa como a lovolive o Esteban, llamo muy poco ,pero me revuelve ver en Bestinver un 902 .Levanté la liebre con mi comentario y agradezco las explicaciones de Bestinver, pero cuando veo que llamar a Openbank  es más barato -tienen 901 para clientes y 902 para no clientes- me desagrada.Ingdirect también tiene 901.

MRDV:pues el asombro es lógico, de cierto que ayer la entrada para ver  ayer a Radu Lupu me valió más que una o que 20 llamadas ,pero con lo que "afino" en estos temas me doy caprichos en otras cosas.

Yo ahora reconozco que el post que he escrito es excesivo. Pido disculpas.Lo que ocurre es que no me gusta pagar, aunque sea unos céntimos por cuatro veces que llamo al año,por algo que entiendo que ya estoy pagando con la tarifa plana. Me enfado con telefónica no con Bestinver.
Mirándolo sosegadamente, estamos hablando de 2 €/año en una inversión que de un día para otro, te sube o baja muchisimo más, sin que nos rasguemos las vestiduras.
Gracias a Bestinver por la explicación
@jandrobroker: enhorabuena por ser tan eficaz, yo no lo soy, miro más los gastos grandes que los muy pequeños y, para mi, este es insignificante sobre todo si lo repercuto en los beneficios que me ha reportado Bestinver. Indudablemente hubiera preferido un 901 (al menos para los que ya somos clientes) pero, en este caso, tampoco siento que un 902 me perjudique.
 
@Bestinver: personalmente agradezco la explicación. No sé si será del agrado de todos pero el simple hecho de exponer el planteamiento me parece positivo. Por cierto ¿sería mucho pedir saber quién escribe en nombre de Bestinver?
Creo que mis llamadas son escasisímas y he pasado años completos sin llamar. Pero un 902 para relacionarse con un cliente no parece lo más complice que hay en el mercado. De acuerdo con la respuesta de BST ( que agradezco) a ellos les soluciona el manejo y atención de llamadas, lo acepto y no hay mayor problema, pero para otra ocasión, quizás en cosas más importantes, haya que buscar más un poco de complicidad con el cliente con un guiño adecuado.
Estoy totalmente de acuerdo con el últimos post que fbf001 ha escrito, creo que es un resumen de lo escrito por mi a este asunto.
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No obstante comentar que por ejemplo, y como Jandro ha comentado, ING tambien tiene un 901 (de gastos compartidos y por lo tanto, "más justo" que el de BST); como telefono principal de acceso a su banca teléfonica.
Pero tambien es verdad, que en ING sigue funcionando un 916349222 que esta publicado en su web, que creo que esta en funcionamiento para los clientes que necesiten llamar desde el extranjero al banco y de esta forma no se dejen un pico en sus consultas que necesiten hacer, desde Francia por ejemplo (en mi caso, a tan solo 80km de donde vivo y frecuento bastante).
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Quiero decir con esto, que ese 91... de ING es una "puerta trasera" que el banco permite y que te lleva al mismo sitio donde te lleva el mismo 901 "oficial del banco". Donde tus llamadas son atendidas de forma tan diligente, profesional y rapidamente que si lo haces llamando al "número caro".
Y les aseguro que a ING llamo bastante más que a BST y ademas, las llamadas son mucho mas largas, por la propia naturaleza de cada actividad.
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Sin querer crear más polemica con este tema, tan solo queria aportar este detalle a los compañer@s y agradecer tambien la respuesta de BST a este respecto.
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Saludos pues!
Luis.

MRDV,

Las personas que se encargan de la gestión del grupo de Bestinver en Unience son Santiago Cortezo y Carlos González, bajo la supervisión de Beltrán Parages.

Un saludo.

No he llamado en toda mi relaccón con Bestinver. Algún correo electrónico siempre contestado a tiempo. Creo que la nueva operativa era necesaria, lo de la fotocopia era un poco llevar las cosas a una situación un poco extrema.

Tengo una duda sobre la inversión la propietaria de Bestinver, Acciona. Me crea algunas dudas aunque hay que lo que ha subido este año. ¿Alguien me puede contestar a esto?

Estoy encantado con la atencion al cliente que me ha dado siempre Bestinver.

Normalmente no hago llamadas telefonicas, los correos electronicos los contestan en

pocas horas ( 24horas como maximo ), son atentos ,tienen amabilidad y sobre todo,

sobre todo.... rentabilidad.

No suelo escribir aqui,pero me parece justo reconocer y agradecer a Bestinver,para mi

son los mejores.

Salud y SUERTE

El uso de un 902 se puede justificar de muchas formas, pero hoy en día su objetivo real en empresas que sólo tienen una sede, como es el caso de Bestinver, es rentabilizar las llamadas entrantes. Lo demás son disculpas absurdas que carecen de sentido en un foro de inversores.
Hagamos números... 50.000 llamadas/anuales x 1€/llamada = 50.000€/anuales = Nómina de las telefonistas gratis.
______________
PD: el coste de la llamada por minuto a un 902 es 0.0673€, y no 0.006€ como ha indicado Bestinver por error - http://pelas.tk/coste902 
¿De verdad alguien piensa seriamente que Bestinver pretende ganar dinero con un 902? De verdad, ElPel@s, ¿crees que Bestinver recibe 50.000 llamadas al año? Seamos serios por favor.
NO creo que reciban tantas llamadas como dicen "Recibimos más de 50.000 llamadas al año con todo tipo de requerimientos", y SI creo que lo hacen para optimizar económicamente las mismas, ya sea reduciéndolas o generando ingresos.
En mi opinión el servicio de atención al cliente se debería realizar mediante números gratuitos, como se hace en USA.
MRDV :lo de las 50.000 llamadas lo dicen ellos.Openbank tiene un 901 para clientes y un 902 `para no clientes , una buena solución.
Este 2011 tiene 247 días hábiles en la Comunidad de Madrid lo que supone algo más de 200 llamadas diarias pero, bueno, si lo dice Bestinver ellos sabrán. Lo que sí tengo claro es que con ese volumen de llamadas la centralita debería echar humo y a mi nunca me comunica ni entro en espera (también es cierto que llamo muy pocas veces al año). Algo no  me cuadra e insisto en que dudo mucho que Bestinver pretenda ganar dinero con el 902, a lo sumo reducir el coste como indica ElPel@s. Cierto es que habilitar un 901 para clientes sería mucho más sensato; esperemos que Bestinver tome buena nota de la sugerencia.
La verdad es que yo nunca les he llamado por teléfono, no me ha hecho falta
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