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Ocobriga
18:45 el 15 octubre 2012

Las nuevas comisiones del broker @INGDIRECTes

Creo recordar que en anteriores ocasiones comenté que estaba contento con mi broker (ING Direct) por sus bajas comisiones para el tipo de operaciones que realizo.

En marzo de 2010 contraté el broker naranja, con una promoción que permitía tener una cartera sin comisiones de custodia, sin comisiones por cobro de dividendo, y con una comisión de 0 euros por compraventa de valores, solamente el canon de bolsa + 0,2% del importe. Estas condiciones permitían tener una cartera "buy & hold" y "dollar cost averaging". Podía invertir mes a mes el sobrante de mi (modesta) nómina, pues las comisiones para operaciones de unos 300 euros no llegaban a los 2 euros por operación.

En junio de 2012 ING modificó unilateralmente las condiciones del broker, imponiendo una comisión de custodia de 4 euros por valor y semestre. Se podía evitar pagar esta comisión con la ejecución de una operación de compra o venta en cualquier momento el semestre. Además, para los clientes que no estaban conformes con los cambios, ING permitió que traspasasen su cartera sin coste. Tras pensarlo con calma, y visto el escaso coste de realizar una operación (< 2 euros) me pareció que no merecía la pena embarcarse en la búsqueda de otro broker, puesto que el cambio no parecía muy relevante. 

En octubre de 2012 ING vuelve a modificar las condiciones, estableciendo una tarifa del 0,25% del importe, con un mínimo de 12 euros por operación. Aunque bastantes pequeños inversores hemos protestado en facebook y twitter, ING no se ha dado por aludido, y la alternativa a aceptar las nuevas condiciones es traspasar la cartera pagando las correspondientes comisiones.

Aunque no son una ruina (los 120$ anuales de interactive brokers serían más caros que los 4€ x 6 valores x 2 semestres que me costaría la custodia de la cartera actual), este tipo cambios "lentejeros" de los contratos me indignan bastante (como las lentejas, las tomas o las dejas, pero las pagas), así que decidí coger el teléfono con idea de reclamar por todas las vías (consumo, CNMV...) (consciente de que no serviría de mucho, pero al menos me desahogo e intento que se gasten el dinero de las comisiones en responder reclamaciones...).

Mi sorpresa viene cuando el comercial del banco me dice que formo parte de un pequeño grupo de "clientes especiales" al que le habían ofrecido en su día las comisiones de 0€+0,2% y que me van a mantener las condiciones.

No me queda más que dar mi enhorabuena a ING por (al menos en mi caso) mantener lo apalabrado en su día. No abundan las empresas que no abusan de los pequeños.

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10 comentarios
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Me alegro de que el esfuerzo de negociar haya valido la pena. Es un buen ejemplo, perseguir que se mantenga lo acordado. Lo mismo debería hacer yo que también soy cliente de ING Direct.

A mí, sin embargo, me parece que se les debería de caer la cara de vergüenza después de haberme captado con unas condiciones en las que me aseguraban que NUNCA (lo ponían en mayusculas) iban a cobrarme custodía (por unos números tecleados en un ordenador;  ni que tuvieran que guardar los títulos en una caja fuerte). Ahora me suben la compra-venta de acciones ya que necesito comprar 3000 euros para pagar lo mismo que antes... ¡Qué poca vegüenza y qué poca palabra!

 

 

Lo cierto es que dos cambios tan radicales en menos de cinco meses parecen (o de hecho, lo son) una tomadura de pelo. Yo empecé a escribir el post con idea de iniciar una guía de cómo reclamear, por teléfono, en consumo, en la cnmv y/o en el banco de españa. El hecho de que por teléfono ya me hayan resuelto el problema es el motivo por el que el post haya quedado a medio camino entre una queja y un elogio. Lo único que hice fue hablar con un comercial y decirle que no estaba de acuerdo con las nuevas comisiones que habían anunciado; y acto seguido me dijo que no se me aplicarían por haberme acogido a aquella promoción de 0€+0,2%. Si no hubiese llamado, quizás me habrían aplicado las nuevas condiciones, o no, ya no hay manera de saberlo. Lo cierto es que a mi me han satisfecho con su respuesta, pero eso no quita que la imagen que tenía del banco se haya hecho trizas.

Podríamos también especular con los posibles motivos de estos cambios de rumbo (supongo que la sección de broker daba muchas pérdidas y han decidido cortar por lo sano, cambiado de broker, de comisiones y sacrificando imagen de marca como daño colateral); y valorar las consecuencias (pérdida total de credibilidad, yo nunca volveré a recomendar ningún producto de este banco a nadie, e imagino que muchos harán lo mismo). Entiendo que el nuevo broker del ing está orientado al segmento más premium de inversores (aquellos que compran las acciones en paquetes de al menos 15.000 €) y que con las nuevas condiciones intentan deshacerse de los mileuristas, si es así, creo que el segmento premium tiene otros brokers muchísimo más interesantes que ING, que hasta ahora yo creo que era más bien "el broker de los pobres" (las bajas comisines se compensaban con una interface bastante... amateur).

Es decir, hasta ahora el broker de ING era low cost, como viajar en RYANAIR (un poco incómodo, pero "cundente" en relación calidad/precio); y en medio del vuelo en lugar de los típicos anuncios, nos han dicho que o pagamos a escote la gasolina o nos venden el paracaídas.

 

    @Ocobriga

¿ a que comisión te refieres con los 120$ anuales de Interactive Broker ?

Soy cliente y , aunque opero muy raramente en el mercado español con ellos, no me suena esta comisión y desde luego nunca la he pagado

@Ocobriga, me suena que han actuado como cuando llamas para cambiar de línea de móvil y te hacen  una contraoferta.

Supongo que quien tenga una prueba de la publicidad que refiere @riovero puede reclamar su cumplimiento.

Sugiero que cuando se contrate algo por internet hagamos copias de pantalla de todo, incluida la publicidad,  y lo guardemos como prueba.

@Fabala, aunque en la pagina de IB no vi referencias a ella, en los foros hablan de que cobran 10$ al mes por cuenta; que no cobran si se han gastado en comisiones (pero no sé si es verdad o no, solo el rumor)

@augur, efectivamente, conservar una copia de la publicidad y los contratos "virtuales" que nunca se transforman en papel, es bueno para estos casos (aunque al final, las compañías, sobre todo las telecos, hacen lo que les da la gana y les sobra el tiempo)

Ok @Ocobriga ahora se a que te refieres; es una comisión para tener los datos en tiempo real del mercado USA. pero si haces 30 $/mes  en comisiones no se paga nada.

Los datos de cada mercado se pagan separatamente en IB y si uno necesita solo los datos en tiempo real de España, no paga nada de lo de arriba.

De todas formas IB está varios peldaños por encima de cualquier broker español; además de las comisiones de compra venta mas baratas para cualquier mercado, no tienen gastos de bolsa , que añaden los brokes de aqui por cada compraventa y no tiene comisión de deposito.

Una articulo que compara IB con algun broker español aqui

Disclaimer: soy cliente de IB y de varios brokers españoles

 

Yo soy cliente de ING, y me llegó un comunicado comentándome que por tener la cuenta Nómina mis condiciones para el broker serían:

0€ + 0,2%.

Comisión de custodia 0€, siempre que hiciera una compra cada 6 meses.

Derechos y esas cosas: 0€

Así que de momento, y para mi cartera de largo plazo, estoy contento con este broker y las condiciones que tengo.

Hoy se publica esta trabajada comparativa de brokers

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