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SharkOpciones
12:17 el 21 marzo 2013

El Bróker, no es solo buenas comisiones

En el post de hoy voy a comentar sobre la degradación que está teniendo Interactive Brokers, desde el punto de vista de atención al cliente.

IB, como todos en España conocen, pues es un bróker muy difundido en el país, es uno de los mejores brokers para retails, tanto por su calidad tecnológica como su competitividad en las comisiones. En una fase de mi carrera como trader, IB cumplía mis exigencias, pero con el tiempo, según he ido evolucionando hacia otros productos y necesidades, he comenzado a ver debilidades.

Por ejemplo, cuando he comenzado a operar productos menos líquidos y comparando con otros brókers, observo que los llenados en IB son muyyyy lentos y con peores horquillas. Llego a pensar (y creo que no me equivoco) que IB no lanza mis órdenes al mercado. Por su condición de creador de mercado, creo que las lanza internamente entre sus clientes, lo que genera esas largas esperas y peores llenados.

Esto lo he comprobado directamente con otro broker, no creador de mercado, y el tiempo de ejecución y el precio de llenado son muchísimo mejores.

Sin embargo, lo que me ha llevado a escribir esta crítica a IB es su pésimo servicio de atención al cliente. Quieren hacer todo tan tecnológico y automático con sus "tickers", chats y milongas, que se han olvidado del factor humano. Para mí, lo más cómodo es enviar un email y que me contesten vía email. El ticker de IB, puedes estar varios días sin recibir contestación. Y el chat, está bien para cosas simples, pero nada más. Alguna vez he llamado por teléfono, pero últimamente siempre me quedo con el mismo sabor de boca... y es que no me terminan de ayudar del todo.

Cuando las dudas son simples, el servicio de IB pasa. Pero cuando la cosa se complica, no sirven.

 

Artículo completo: http://www.rankia.com/blog/opciones/1716813-broker-no-solo-buenas-comisiones

www.sharkopciones.com

 

 

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