María Tejero Salcedo  

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mariatejero
16:54 el 19 junio 2013

Responsable de Marketing y Comunicación de Unience

Las redes sociales son un buen escaparate para el e-commerce

¿Son las redes sociales canales de venta? Si esperamos que nada más crear una cuenta en Twitter nuestras ventas se disparen es mejor que nos mantengamos lejos de las redes sociales, pues el concepto no lo tendríamos muy claro. Las redes sociales son canales de comunicación y difusión, herramientas muy útiles para lograr fidelizar a nuestros clientes y darnos a conocer entre nuestro público objetivo.

Aún así las tendencias apuntan a la incorporación de botones sociales para comprar productos, como puede ser el botón "comprar" anunciado por Facebook este mes o las opciones de reservar y añadir al carrito de la compra de Fancy. Mientras tanto, con una adecuada estrategia de Social Media nuestras ventas se podrían incrementar en el largo plazo, pero no es algo a corto plazo como podría ser los enlaces patrocinados de Google Adwords.

Sin desviarnos del tema, nos gustaría hacer un repaso de los motivos por los que el social commerce o comercio social es muy efectivo para potenciar nuestra marca y, como consecuencia, nuestras ventas. Para ello vamos a basarnos en un estudio de BI Intelligente que compartía esta semana Business Insider:

Redes Sociales Ecommerce

- Más visual: En una reciente encuesta de Zmags, el 35% de los consumidores online en USA afirmaban utilizar Pinterest para hacer compras.  Esto explicaría el éxito que están teniendo en Estados Unidos redes sociales como Tumblr, Pinterest o Instagram. En España estas plataformas están creciendo pero aún no tienen el mismos impacto. Aún así el factor visual es igual de relevante por su capacidad para atraer la atención del consumidor, y para potenciarlo debemos asegurarnos de hacer fotografías de calidad y que destaquen puntos fuertes de tu productos.

- Telefonía móvil: Cada vez son más personas las que utilizan estos dispositivos para solicitar consejo a amigos y comprar por Internet. De forma inmediata puedes consultar a tus amigos o conocidos su opinión por un producto a través de las redes sociales y adquirirlo sin tener que ir a la tienda o encender el ordenador. Además, si se tiene alguna consulta se puede preguntar a la marca a través de las redes sociales.

- Mayor acceso a tu público objetivo: Lo hemos comentado en muchas ocasiones, no es necesario estar en todas las redes sociales pero sí en aquellas en las que está nuestro público objetivo. Por ejemplo, si somos una entidad o empresa cotizada no tiene sentido que compartamos productos o servicios en una red social sobre animales, pero en cambio sí en una red social financiera como Unience ;) Esto es aplicable a todos los sectores, debemos determinar cuál es nuestro público objetivo y descubrir qué plataformas utiliza antes de tomar una decisión de compra.

Como comentábamos al inicio, algunas redes sociales están implementando botones de listas de deseos, de compra o botones de reserva. El caso de Fancy es uno de los más destacables, una red muy visual enfocada al e-commerce y que ofrece muchas oportunidades para los comerciantes:

Fancy comprar  Fancy reservar

Por lo tanto, antes de empezar nuestra experiencia de social commerce debemos analizar cuáles son nuestros objetivos, qué plataformas usan nuestros clientes para determinar sus decisiones de compra o qué herramientas son más eficientes. En definitiva, nada de lanzarse a la aventura, preparemos una buena estrategia de Social Media analizando cuál es la forma más efectivas de conectar con nuestro público objetivo, y pongamos todos nuestros esfuerzos por reforzar nuestra imagen de marca.

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