"Cuando el inversor grita pero la red no escucha" post invitado de Pascual Drake
Para el post invitado de este martes tenemos una visión muy interesante
del mundo financiero, una perspectiva desde el "lado oscuro",
como se suele denominar irónicamente entre la jerga periodística a los
colegas profesionales que trabajan en la comunicación empresarial. El
autor es Pascual Drake
, un buen amigo pero además uno de los periodistas que más está
buceando en el mundo de la llamada (bien o mal) comunicación 2.0.
Pascual, al
que podéis ver aquí en acción
, es uno de los autores del blog de Porter Novelli España
. Os dejo con él: "Cuando el Community Manager de Unience me pidió
que escribiera un post sobre comunicación financiera online pensé:
Y qué cuento. Casi no existen las finanzas 2.0
Y es cierto, al menos en España. En sectores como el del marketing, la
publicidad o las relaciones públicas, el fervor por todo lo que suene a
Social Media crece cada segundo y hasta comienza a ser complicado
distinguir quién sabe realmente de comunicación online y quién
simplemente se ha tatuado el cartel de Social Media Guru por tener un
blog. Sin embargo, en otros sectores, bien por conservadurismo o bien
por falta de tiempo, la comunicación a través de redes sociales brilla
por su ausencia. Es el caso del sector financiero salvo contadas
excepciones. Pregunté a un colega ex director de marketing de una
importante gestora de fondos y me dijo que ni me molestara en buscar. Su
frase fue: ??de este sector en internet estamos cuatro gatos?. Hice
unas cuantas búsquedas en redes como Twitter o LinkedIN con palabras
clave como finanzas, gestión de patrimonio o servicios financieros y los
resultados fueron escasos, especialmente si se compara con otros
sectores como lo antes citados. Sin embargo, existen datos que
justificarían ampliamente que los actores del sector financiero se
pusieran las pilas en el fenómeno Social Media. Según datos del Panel de
Hogares de red.es casi el 15% de los internautas buscan servicios
financieros por internet. Y por dar un dato casi a tiempo real a través
de un pequeño sondeo realizada con una herramienta de monitorización
online: sólo durante el pasado domingo día 7 aparecieron 384 comentarios
relacionados con ??banca?, 184 con ??seguros? y 102 con
??servicios financieros? en medios de comunicación online, blogs y en
redes como Youtube, Flickr o Twitter. ¡En un sólo día! Multiplíquenlo
por un año entero.
El usuario de banca, el asegurado, el inversor? está ahí, en la red,
deseando ser escuchado. Esperando que las entidades financieras, los
bancos, las gestoras de fondos, etc. cojan el toro por los cuernos y
atiendan sus necesidades. Ya no basta con poner un anuncio o regalar un
reloj por domiciliar la nómina y esperar tras el mostrador que llegue la
fila de clientes. Ahora hay que salir a pescar e internet, y en especial
las redes sociales, son un río de agua revuelta en el que con un cebo de
primera calidad y sabiendo marcar los tiempos tanto de escucha como de
actuación se puede ir llenando la cesta. Me encantaría poder dentro de
un tiempo escribir un post alabando la estrategia de comunicación
digital de una gestora de fondos, por ejemplo, o de un bróker que ha
sabido optimizar sus perfiles en redes sociales para comunicarse con sus
clientes o potenciales. La red, si se sabe marcar unas buenas pautas de
comunicación, estará encantada de recibirle. 5 pautas antes de comenzar
una estrategia de Comunicación Online:
- Elige una herramienta de monitorización online y escucha lo que se dice de ti y de tu competencia en redes sociales
- Investiga cuáles son las palabras y conceptos que la red vincula a tu marca
- Analiza esos mensajes y comprueba si el mensaje que está dando tu compañía coincide con lo que dice la red de ti
- Identifica foros, blogs, grupos, etc. en los que se hable de tu sector y de tus productos
- Averigua cuáles son los internautas más influyentes relacionados con tu negocio"