Tres formas muy distintas de hacer banca 2.0
Estoy pasando el día en la Escuela de Telecomunicaciones en la
Complutense, donde está teniendo lugar el evento " Blogs, la conversación
" y donde ha tenido lugar una interesante mesa redonda sobre banca
2.0, moderado por Rodolfo Carpintier
. Se que José Antonio Gallego
, director de comunidades de BBVA, no va a estar de acuerdo con esta
opinión, pero me ha dado la impresión de que las tres entidades
participantes estaban en lugares muy distintos en cuanto a sus
movimientos en la web 2.0 y que el tamaño de la entidad puede limitar
que le banco en su conjunto apueste por la web 2.0.
CAN
es la que, en mi opinión, entiende mejor la conversación y la
participación. Sólo una pista, Fernando ?gido, (a quien ahora tengo
sentado al lado pero no me está influyendo, os lo aseguro) era el único
que estaba intentando twittear y ver qué se estaba diciendo en twitter
durante el debate. Además, me da la impresión de ser el que menos ha
mencionado el nombre de su entidad y más ha mencionado la palabra
cliente. En BBVA, efectivamente, como me ha respondido José Antonio
Gallego a una pregunta en la presentación, están haciendo un esfuerzo
importantísimo, que ninguna otra gran entidad ha hecho, para estar
presente en la web 2.0. Pero en mi opinión tienen las dificultades
propias de una organización tan gigantesca. Es mucho más difícil
convencer a toda la estructura del banco de remar en esa dirección que
en CAN. En cuanto a Banesto, les veo como el recién llegado a este mundo
que siente que tiene que participar de la conversación social, pero no
sabe cómo. Algo que el propio Felipe Martín, director de marketing, ha
reconocido francamente. Su movimiento es mucho más defensivo que
ofensivo, justo al contrario que CAN. Bueno, muchos temas para la
reflexión.