Israel Mármol opina
Publicado hace 2 años
¿Qué es valor para Finizens?
Para todas las empresas del universo, Valor es lo que quiere el cliente y calidad ofrecérselo.

A Finizens lo que quiere el cliente le importa un bledo. Ellos han decidido lo que es calidad y el cliente lo va a soportar quiera o no. Y si el cliente se queja, menos veces de las que ellos le han llamado a molestar, es un incordio. Curioso.

Mi experiencia personal:

Contratas un producto. Te llaman para venderte otro. Les dices que no quieres que te llamen.

Te vuelven a llamar. Vuelves a decir que no te llamen.

Te llaman otra vez. Dices que no quieres que te llamen aunque se esté quemando algo. Se lo toman a cachondeo, "Aquí si se quema algo le damos la vuelta"

Pides un traspaso de entrada. (Ya debería haber aprendido, pero soy amigo de un fundador de la empresa). Te llaman para preguntar de cuánto es el traspaso.

Que alguien me explique qué valor añade a un cliente, que ha dicho tres veces que no quiere que le llamen, que le suene el teléfono mientras da clase para preguntar de cuanto es el traspaso.

Ordeno otro traspaso. Me llaman a preguntar de cuanto es el traspaso.

Mientras, no contestan a un par de mails que envío. Contestar un mail no es molestia, por lo que evidentemente no entra en el modelo de negocio y de atención al cliente de Finizens, que es, principalmente, molestar.

Devuelvo un recibo. Me llaman. Protesto. Se pone chulo el vendedor.

Me pongo como una hidra, monto un Puerto Hurraco que llega al CEO. Me pide disculpas y me cambia al vendedor.

Me vuelven a llamar.

Protesto varias veces, es cierto. Me dan distintas excusas y parece que no les gusta que alguien les incordie y moleste cuando ha quedado claro que no quieren saber nada.

No sé si aprecian la ironía.

Ahora parece que no les gusta que lo haga público. A lo mejor lo cuento en público una vez menos de las que me han llamado a molestar. O a lo mejor lo cuento mas veces.

Curiosamente, he pedido decenas de traspasos de salida a otras gestoras, varias, y ninguna me ha llamado para nada. Será que no es necesario para satisfacer al cliente.

Gestoras que saben que valor es lo que quiere el cliente, varias, Finizens, 0.