Revolut no funciona: Un fallo de Google Cloud bloquea cuentas, tarjetas y transferencias en Europa
El fallo de Google Cloud en Londres arrancó a las 8:08 hora peninsular
El neobanco asegura que el dinero y los datos de los clientes están a salvo
Martes complicado para los clientes de Revolut. Desde primera hora de la mañana, el neobanco sufre una caída que afecta a los pagos con tarjeta, las transferencias y el acceso a la app. Y el problema viene de fuera: un fallo en Google Cloud.
Google ha confirmado errores en varios de sus servicios en la región europe-west2, la de sus centros de datos de Londres. Según su página de estado, la incidencia empezó el lunes a las 23:08 hora del Pacífico, es decir, a las 8:08 de este martes en la España peninsular. Revolut, como otras entidades, se apoya en esa nube para alojar aplicaciones y procesar parte de sus operaciones.
¿Y el dinero? Pues, de momento, tranquilidad. "Podemos confirmar que todo el dinero y los datos de nuestros clientes están a salvo", ha asegurado Revolut en un mensaje a sus usuarios. La entidad añade que trabaja en el problema "desde que se identificó esta mañana" y pide disculpas a los afectados.
Este número es un indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo del menor riesgo del y 6/6 del mayor riesgo
Entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito de Lituania. Importe máximo garantizado de 100.000€ por depositante.
Sin tarjeta, sin transferencias... y sin app
Los problemas se ven claros en Downdetector, la web que recoge las incidencias que reportan los usuarios. Las quejas sobre Revolut empezaron a acumularse poco antes de las 8:00 y el 71% tiene que ver con la aplicación. Le siguen la banca móvil, con un 15%, y las transferencias, con un 8%. En la versión británica de la web, los avisos rozaron los 1.500.
Los usuarios cuentan que les rechazan pagos con tarjeta en comercios, que los cajeros no les dejan sacar efectivo o que la app les devuelve un mensaje de error nada más abrirla. Eso sí, no le pasa a todo el mundo. Hay clientes que operan con normalidad.
Casi nada para una entidad que ya suma más de 7 millones de clientes en España, uno de sus mayores mercados. Para muchos, Revolut es la tarjeta del día a día. Y hoy a más de uno le ha tocado tirar de otra.
¿Cuándo vuelve Revolut a la normalidad?
Nadie pone hora. "Nuestro equipo de ingeniería sigue investigando el problema", indica Google en su página de estado, donde pide disculpas "a todos los afectados por la interrupción". Revolut tampoco ha dado un plazo para recuperar todos sus servicios.
¿Y si una caída así durase días? Revolut opera en España con su banco lituano (Revolut Bank UAB), así que el dinero depositado ahí está cubierto por el fondo de garantía de depósitos de Lituania hasta 100.000 euros por cliente. En la cuenta remunerada, la cobertura depende de qué entidad custodie el saldo (la app lo indica). Un fallo técnico no toca ese dinero: impide moverlo mientras dura.
Si quieres repasar cómo funciona el neobanco por dentro, tienes nuestro análisis completo de Revolut con opiniones. Mientras tanto, la lección de hoy es muy de andar por casa: si Revolut es tu única tarjeta, no está de más llevar otra en la cartera. Por si acaso.
Este número es un indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo del menor riesgo del y 6/6 del mayor riesgo
Entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito de Lituania. Importe máximo garantizado de 100.000€ por depositante.
¿Qué puedo hacer si Revolut está caída?
Vamos con lo práctico: qué puedes hacer mientras dura y qué hacer después si te ha costado dinero.
1. Comprueba si el fallo es tuyo o de Revolut
Antes de reiniciar el móvil, echa un vistazo a la página de estado del sistema de Revolut. Ahí aparece cada servicio con su situación y la hora a la que se detectó el problema. Hoy, en todos: las 9:47.
La otra pista es Downdetector, la web que recoge los avisos de los usuarios. Si ves un pico de quejas, el problema no es tu teléfono. Y no te molestes en reinstalar la app. Cuando el fallo está en los servidores, no sirve de nada.
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2. No repitas el pago a lo loco
Es lo primero que te pide el cuerpo cuando la tarjeta falla: volver a pasarla. Mala idea. En una caída una operación puede quedarse a medias y aparecer cargada horas después. Si la repites, te arriesgas a pagar dos veces. Aunque luego se pueda reclamar, ya es algo más que tienes que hacer.
Antes de reintentar un pago o una transferencia, revisa los movimientos de la cuenta (cuando la app te deje). Y guarda los tiques y justificantes. Te harán falta si luego tienes que reclamar un cargo duplicado.
3. Tira de otra tarjeta o de efectivo
Los cajeros también están en la lista de servicios con problemas, así que sacar dinero con la tarjeta de Revolut tampoco es una opción segura hoy. Si tienes cuenta en otro banco, toca usar esa tarjeta. Al menos hasta que se arregle.
¿Y si Revolut es tu única cuenta? Pues hoy has comprobado en carne propia por qué mucha gente tiene una segunda, aunque sea sin apenas saldo. En Finect tenemos una comparativa de las mejores cuentas remuneradas por si quieres echar un ojo a alternativas.
4. ¿Qué pasa con el dinero de la cuenta, la hucha o la bolsa?
Como ya hemos dicho, sigue ahí, cubierto por el fondo de garantía de depósitos de Lituania hasta 100.000 euros por cliente. "Podemos confirmar que todo el dinero y los datos de nuestros clientes están a salvo", ha asegurado Revolut en un mensaje a sus usuarios. Una caída técnica impide mover el dinero, pero no lo toca. El saldo de la cuenta, el de las huchas (la Caja fuerte) y las inversiones siguen donde estaban.
Eso sí, si inviertes desde la app, hoy no puedes operar con normalidad: tanto las inversiones en bolsa como las criptomonedas aparecen como parcialmente no disponibles. Es decir, que si el mercado se mueve, no podrás comprar ni vender hasta que vuelva el servicio.
Este número es un indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo del menor riesgo del y 6/6 del mayor riesgo
Entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito de Lituania. Importe máximo garantizado de 100.000€ por depositante.
5. Desconfía de cualquier mensaje "de Revolut" estos días
Cada vez que un banco se cae, aparecen los estafadores de turno. SMS y correos que se hacen pasar por la entidad para "ayudarte a recuperar el acceso" o "verificar tu cuenta" tras la incidencia.
No pinches en enlaces. Y no compartas contraseñas, códigos de verificación o datos de la tarjeta. Para cualquier novedad, tira solo de los canales oficiales de Revolut: la app, su web y sus perfiles en redes sociales.
6. Cómo reclamar si la caída te ha costado dinero
Si te han cobrado dos veces, una transferencia no ha llegado o la caída te ha causado un perjuicio, el primer paso es reclamar a la propia Revolut. Puedes hacerlo con el formulario de su web, por correo electrónico a reclamaciones@revolut.com o por correo postal a su sede en Madrid (calle Príncipe de Vergara 132).
Un detalle: el chat de atención al cliente también aparece hoy con problemas. Mientras dure la caída, el formulario o el correo son mejor vía.
Según su política de reclamaciones, Revolut acusa recibo en un día laborable y, en servicios de pago, tiene 15 días laborables para responder, ampliables hasta un mes si explica el motivo del retraso. Para el resto de asuntos, el plazo es de un mes.
¿Y si no te convence la respuesta? Puedes acudir al Banco de España, que supervisa los servicios de la sucursal española de Revolut Bank UAB, o al Banco de Lituania para los que dependen directamente de las entidades lituanas del grupo. Pero antes tienes que haber pasado por Revolut: "Es requisito imprescindible haber presentado previamente dicha reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente", recoge la política de la entidad.
A la hora de escribir estas líneas, Google seguía investigando el fallo y Revolut no había dado una hora para la vuelta a la normalidad. Así que guarda capturas de los errores y de cualquier movimiento raro. Por si acaso.
Lloyds, HSBC... y el aviso de ING en Alemania
Revolut no está sola. En Reino Unido, Downdetector registra unos 400 avisos en Lloyds Bank y 300 en HSBC, que coinciden en el tiempo con los fallos de Google Cloud. También se han visto afectadas webs como Rightmove, el gran portal inmobiliario británico.
En Alemania, los clientes de ING no podían entrar en la banca online ni en la app. "En este momento estamos experimentando problemas técnicos que afectan los inicios de sesión en la Banca por Internet y la aplicación de ING", ha explicado la entidad a sus clientes en el país.
Pero ojo, porque ING va por otro camino. Asegura que "no hay indicios de que se deba a una causa externa" y que la interrupción es local. Vamos, que no ha llegado a España.
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