Cómo cancelar una cuenta bancaria sin ir a la sucursal: online, por carta o con un traslado

En resumen: no hace falta ir a tu sucursal para cerrar una cuenta. Puedes pedirlo por escrito (por la web o la app del banco, por carta certificada o por burofax) y, si la cuenta tiene más de seis meses, el banco no puede cobrarte por cerrarla. El Banco de España considera una mala práctica no admitir la solicitud a distancia. Y si te vas a otro banco, la forma más cómoda suele ser pedirle a él el traslado de cuenta: se encarga de mover recibos y saldo y, si se lo indicas, de cerrar la antigua.

Dar de baja una cuenta debería ser un trámite tan sencillo como abrirla. Por desgracia, la realidad puede ser otra, sobre todo si quieres cancelar una cuenta bancaria en otra sucursal diferente a la que la abriste.

Una de las quejas más recurrentes es la negativa sistemática de los bancos a cerrar una cuenta bancaria en una oficina diferente de la que la que se dio de la alta. Esto mismo puede aplicarse a otras operaciones bancarias como el cambio de divisas y demás operaciones que se salgan de lo más habitual. El motivo es que el rendimiento de cada cuenta suma para la oficina en la que se abrió y por eso son ellos los que deben encargarse de las operaciones más pesadas y, por supuesto, de apuntarse la baja de la cuenta. Antes de continuar leyendo, quizá te interese saber por qué debes invertir tu dinero en lugar de dejarlo en la cuenta corriente.

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Cancelar una cuenta bancaria de otra sucursal

Lo primero que debes saber es que el banco no puede ponerte trabas para cerrar la cuenta. Según la normativa de servicios de pago, puedes resolver el contrato en cualquier momento y, si lleva más de seis meses en vigor, sin coste. Si pagaste comisiones por adelantado, tienen que devolverte la parte proporcional. El Banco de España, además, considera una mala práctica no permitir la solicitud a distancia, salvo que el contrato diga expresamente lo contrario, algo poco habitual. Aun así, algunas oficinas siguen poniendo pegas, así que conviene dejar constancia por escrito. Tienes tres vías para dar de baja la cuenta sin ir a la oficina: hacerlo online, enviar una carta o pedir el traslado de cuenta desde tu nuevo banco.

Cancelar la cuenta online

Hoy la mayoría de bancos permiten pedir el cierre desde el área de clientes de su web o su app, o desde un formulario de solicitud. Es la vía más rápida. Guarda el justificante de la solicitud y, cuando la cierren, pide el certificado de cancelación.

Modelo de carta de cancelación de cuenta corriente

Si tu oficina de referencia está en otra ciudad y no puedes ir en horario laboral, puedes cerrar la cuenta corriente a distancia enviando una carta por correo certificado o un burofax.

En el documento debes indicar expresamente tu deseo de cancelar la cuenta o renunciar a ella. Además, deberás adjuntar el talonario de cheques, tarjeta de crédito y débito y cualquier otro medio de pago.

En este enlace puedes descargar un modelo de carta de cancelación o renuncia a una cuenta bancaria.

Una vez recibas la certificación de que la carta se ha entregado deberías realizar un seguimiento y solicitar que te envíen un certificado de cancelación de la cuenta.

Cambiar la sucursal de referencia de una cuenta corriente

Esta es otra alternativa si tu banco insiste en que vayas a la oficina donde abriste la cuenta: acude a la que te venga mejor y pide el cambio de oficina de referencia. Algunas entidades no lo permiten por su normativa interna, y en ese caso lo más práctico es volver a la carta.

Otra opción que ofrecen varios bancos es transformar la cuenta en una cuenta online. La ventaja es que una cuenta online suele poder cancelarse desde la web, la app o por teléfono. Es un pequeño alto en el camino para conseguir tu objetivo final.

El traslado de cuenta: que lo haga tu nuevo banco

Si cierras la cuenta porque te cambias de banco, tienes una vía más cómoda: el servicio de traslado de cuentas. Los bancos están obligados a ofrecerlo de forma gratuita. Lo pides en la entidad nueva, que se encarga de pedir a la antigua la lista de recibos domiciliados y transferencias periódicas, moverlos a la cuenta nueva, traspasar el saldo y, si así lo indicas, cerrar la cuenta antigua. Si buscas dónde llevar tu dinero, en Finect comparamos las mejores cuentas y neobancos para ahorrar e invertir.

Recuerda que existen una serie de requisitos para cerrar una cuenta corriente. Te los detallamos todos en este artículo: cancelar una cuenta corriente.

Antes de dar el paso, recuerda revisar bien si todavía hay recibos domiciliados en la cuenta que quieres cerrar y que es recomendable contar ya con otra nueva antes de hacerlo. 

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar por cancelar una cuenta?

No, si la cuenta lleva más de seis meses abierta. Solo pueden reclamarte lo que debas (un descubierto, comisiones ya devengadas) o parte de un regalo si tenía permanencia.

¿Qué tengo que devolver?

Las tarjetas y, si lo tienes, el talonario de cheques. Revisa también que no queden recibos domiciliados ni ingresos periódicos.

¿Y si la cuenta tiene varios titulares?

Para cerrarla hace falta la firma de todos. Uno de ellos puede pedir darse de baja como titular, aunque la cuenta siga abierta.

¿Basta con dejar la cuenta a cero?

No. Una cuenta a cero sigue abierta y puede seguir generando comisiones. Hay que pedir expresamente el cierre.