Bankinter no funciona: los clientes no pueden acceder a la app y la web

Martes complicado para los clientes de Bankinter. Desde la noche del lunes, la aplicación y la página web del banco no funcionan y los usuarios no pueden entrar en sus cuentas. La entidad ha reconocido la incidencia en su cuenta en la red social X, pero de momento no ha explicado la causa ni ha dado una hora para la vuelta a la normalidad. Los usuarios de Finect pueden consultar en estos artículos las mejores cuentas remuneradas y las mejores cuentas nómina sin comisiones.

Sin app y sin web desde la noche del lunes

Los avisos empezaron a acumularse el lunes a última hora de la tarde en Downdetector, la web que recoge las incidencias que reportan los usuarios, y el goteo no ha parado en toda la noche. El 74% de las quejas tiene que ver con la aplicación; el resto se reparte entre la banca móvil y la banca online.

El interés se ha notado también en Google. La búsqueda "bankinter" aparece esta mañana entre las tendencias activas de Google Trends, con más de 20.000 consultas y un repunte del 200% respecto a lo habitual.

Lo que sí funciona, según el banco, son las tarjetas. A una clienta que se quejaba de no poder pagar, Bankinter le ha respondido en X poco después de la medianoche que "los pagos con tarjetas en terminales TPVs no están experimentando problemas por esta incidencia". Es decir, que el fallo está en el acceso a la cuenta, no en el dinero que hay en ella.

Bankinter reconoce el problema

Bankinter ha reconocido el problema, aunque con cierto retraso. El banco ha explicado el incidente en un mensaje publicado en perfil en la red social X (antes Twitter) el lunes a las 22:45 horas. "Estamos experimentando problemas técnicos que están afectando al acceso a nuestra web y app. Lamentamos las molestias y os pedimos disculpas. Nuestro equipo está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Informaremos en cuanto vuelva a estar disponible", ha asegurado. 

A las 8:12 de este martes, la situación seguía igual. En un nuevo mensaje, la entidad ha insistido en que "la app y la web no están funcionando con normalidad" y ha señalado la vía para quien tenga prisa: "Si necesitas realizar una operación urgente, puedes contactar con Banca Telefónica o acudir a cualquiera de nuestras oficinas".

Fuentes de Bankinter han trasladado a Finect este martes que "el banco está trabajando para resolver la incidencia técnica lo antes posible en los accesos a la app y a la web". Las mismas fuentes han insistido en que el fallo "no afecta a los pagos con tarjeta, que se pueden realizar" y que, "si hubiera una operación urgente, el cliente puede acudir a la oficina o llamar a Banca Telefónica, ya que ambos canales están plenamente operativos".

El banco también ha querido despejar la duda que más inquieta en una caída de este tipo: según estas fuentes, "la incidencia no ha afectado a datos personales y financieros de los clientes".

Bankinter no ha aclarado, de momento, la causa del problema. Si el fallo está en sus propios sistemas, en el proveedor de la nube o en el sistema de acceso. Tampoco ha puesto hora a la recuperación. En la caída de Revolut de la semana pasada, el origen fue un fallo de Google Cloud en Londres; aquí el banco no ha apuntado a nadie.

¿Está a salvo tu dinero?

Sí. Una caída técnica impide mover el dinero mientras dura, pero no lo toca. Bankinter es un banco español adherido al Fondo de Garantía de Depósitos, que cubre hasta 100.000 euros por titular y entidad. El saldo de la cuenta, el de la Cuenta Digital remunerada de Bankinter y las inversiones siguen donde estaban; lo que no puedes es consultarlos ni operar desde la app hasta que vuelva el servicio.

Eso sí, si inviertes a través de Bankinter y el mercado se mueve esta mañana, no podrás comprar ni vender desde la app o la web. Para una orden urgente, la única vía que ofrece el banco es la telefónica.

¿Qué puedo hacer si Bankinter está caído?

1. No insistas con el inicio de sesión. Cuando el fallo está en los servidores, reinstalar la app o probar la contraseña diez veces no sirve de nada. Y varios intentos fallidos seguidos pueden acabar bloqueando el acceso por seguridad.

2. Tira de Banca Telefónica o de la oficina. Es la alternativa que da el propio banco para operaciones urgentes. El teléfono de Banca Telefónica de Bankinter es el 91 657 88 00 (o el gratuito 900 813 847); te pedirán el DNI y el código de acceso personal (CAP).

3. Paga con la tarjeta. Los pagos en comercios y los cajeros van por otra vía y, según Bankinter, no están afectados. Si tienes cuenta en otro banco, hoy es el día de usar esa tarjeta.

4. Guarda los justificantes. Si tenías una transferencia programada, una domiciliación o un pago pendiente, haz capturas del error. Te harán falta si luego hay que reclamar un cargo duplicado o un recibo devuelto.

5. Desconfía de los mensajes "de Bankinter". Cada caída trae su ración de SMS y correos para "recuperar el acceso". El banco solo informa por su app, su web y sus perfiles oficiales.

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