La confianza lleva a la rentabilidad, y viceversa
Hoy doy una ponencia en el Instituto de Empresa (IE) en un seminario
denominado "El Community Manager como clave del éxito".
Comparto una clase de 60 minutos con ícaro Moyano, director de
comunicación de Tuenti
, y entre ambos vamos a tratar de explicar cómo se forman las redes
sociales, por qué tienen éxito estos proyectos y en qué se basa su
desarrollo como entornos de confianza. Yo, en concreto, me voy a centrar
en uno de los aspectos que en Unience consideramos más importantes: la
reputación. Estamos en un momento de mercado en el que la credibilidad
en los mensajes y las personas ha resultado tan dañada, que necesitamos
herramientas para distinguir a aquellos usuarios en los que más confiar.
Pero no sólo las redes sociales de inversores, como Unience, necesitamos
esas herramientas para mejorar la confianza. También las precisan las
propias comunidades de inversión en sentido global. Es decir, los
mercados. Y si no, observemos este gráfico que he visto en el último barómetro de Edelman
sobre confianza.
Se puede ver en la estadística que la reputación también se puede
traducir por rentabilidad. Es decir, que cuando los inversores se creen
a las empresas las acciones tienden a subir, y cuando los mensajes no
son creíbles o se descubren engaños que traicionan esa fidelidad el
accionista tiende a vender. El informe contiene otras estadísticas que
me parecen muy interesantes para los mercados. Por ejemplo, que a un 26%
de los encuestados la confianza en una compañía le ha llevado a comprar
acciones de la misma, y que la desconfianza en las compañías ha llevado
a un 17% a vender acciones. Os inserto a continuación el informe de
Edelman. Trust Book Final 2
Interesante, ¿no?