Cómo la Experiencia de Cliente en Banca y Gestión de Inversiones impulsa el crecimiento del negocio. Casos de éxito

El presente artículo explica la importancia de la Experiencia de Cliente en el crecimiento del negocio de las empresas del mundo financiero y de la banca privada. Entendiendo la Experiencia de Cliente como “el recuerdo que se genera en la mente del inversor como consecuencia de su relación con una marca; antes, durante y después de su inversión”. Posiblemente, los servicios dedicados a la inversión sean uno de los productos en los que es más difícil ofrecer al cliente una experiencia excepcional. Intervienen muchos elementos, como la confianza, la rentabilidad, la omnicanalidad, el cumplimiento de la regulación y la información que se debe facilitar, la situación de los mercados financieros y de las economías, entre otros, pero a la vez diferenciarse con una buena Experiencia de Cliente es fundamental para conseguir que tus clientes te prescriban a familiares y amigos. Sigue leyendo en la revista digital Asesores Financieros EFPA.