¿Cómo hemos cambiado los clientes en el sector financiero?

Esta mañana se están celebrando en Madrid unas jornadas de banca privada de iir, en los que es está comentando cómo están evolucionando las relaciones entre los clientes, los asesores y las entidades financieras. 

 

Uno de los temas centrales está siendo cómo están cambiando precisamente los clientes, lo distintos que somos a hace apenas un lustro, antes de que comenzara la crisis financiera. 

 

Estos son algunos de los puntos que más me han llamado la atención en cómo hemos evolucionado, a partir de las presentaciones de : 

 

- Los clientes estamos más informados. Tenemos una mayor cultura financiera. Somos más exigentes. Utilizamos Internet cada vez más para informarnos sobre los productos que nos ofrecen.

 

- Mejor protegido por el regulador y el supervisor... Y decía Alfonso Martínez Parra, de BNP Paribas WM, que incluso con los tribunales, "que están aplicando los criterios de Mifid para juzgar la comercialización de productos realizada cuando no estaba vigente Mifid".

 

- Somos mucho más conscientes del riesgo. "El 58% quiere hablar del riesgo con sus asesores, según una encuesta de Natixis", decía Borja Lacalle, de Sabadell Urquijo. "Los inversores ahora sí identifican rentabilidad con riesgo.

 

- Además, más conscientes de diferentes riesgos, como comentaba Santiago Churruca, director general de Banco Alcalá: "Ya no es sólo la volatilidad, sino también de inflación o de riesgo crediticio, por ejemplo".

 

- Somos menos fieles en general, según Martínez Parras: "Hay menos confianza en el banquero, menor delegación, se trabaja con más de una entidad, se compara entre los distintos proveedores".

 

- En su opinión, también son " más exigentes, demandan transparencia y simplicidad sobre los productos, riesgos, costes, comisiones, reporting, rentabilidades, etc..."

 

En fin, yo creo que me identifico bastante con estos cambios. Y la verdad es que me parece muy positiva esta tendencia. ¿No os parece?